Politique de confidentialité de CarMatch

Dernière mise à jour le 12 juillet 2026

CarMatch attache une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les traitons, avec qui nous pouvons les partager, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

La présente politique s'applique à :

le site web carmatch.be
les sous-domaines associés, dont overname.carmatch.be
nos formulaires de contact, de devis, de réservation, de financement et de reprise
notre communication par e-mail, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux
nos services dans notre showroom et à distance.

1. Qui est responsable de vos données à caractère personnel ?

Le responsable du traitement est :

MDware CommV, agissant sous le nom commercial CarMatch
Numéro d'entreprise : BE 0663.775.156
Siège social : Dok-Noord 7 B/502, 9000 Gand, Belgique
Adresse d'exploitation : Kortrijksesteenweg 188, 9830 Sint-Martens-Latem, Belgique
E-mail : info@carmatch.be
Téléphone : +32 (0)476 38 80 22

Dans la présente politique, « CarMatch », « nous » et « notre » désignent MDware CommV, agissant sous le nom de CarMatch.

2. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Les données que nous traitons dépendent de la manière dont vous entrez en contact avec nous et des services que vous utilisez.

2.1. Données d'identification et de contact

Nous pouvons notamment traiter les données suivantes :

prénom et nom
adresse
adresse e-mail
numéro de téléphone
langue de préférence
mode de contact souhaité
date de naissance, si cela est nécessaire pour un contrat ou une demande de financement
données permettant de vérifier votre identité ou votre habilitation.

2.2. Données professionnelles

Lorsque vous nous contactez au nom d'une entreprise, nous pouvons notamment traiter :

le nom de l'entreprise
la fonction
le numéro d'entreprise et de TVA
les coordonnées professionnelles
l'adresse de facturation et de livraison
les données relatives aux besoins de l'entreprise en matière de parc automobile ou de mobilité.

2.3. Données relatives au véhicule

Lorsque vous manifestez de l'intérêt pour un véhicule, achetez un véhicule chez nous ou souhaitez nous vendre ou nous reprendre votre véhicule, nous pouvons notamment traiter :

la marque, le modèle, la version et l'année de construction
la plaque d'immatriculation et le numéro de châssis
la date de première immatriculation
le kilométrage
le type de carburant, les données de batterie et les caractéristiques techniques
l'équipement et les options
l'historique d'entretien, de dommages et d'accidents
les informations relatives à la propriété, au financement ou à un éventuel solde restant dû
le prix d'achat, de vente ou de reprise
les photos et vidéos du véhicule
les données issues du certificat d'immatriculation, du certificat de conformité, du Car-Pass, du carnet d'entretien, des documents de contrôle technique et d'autres documents du véhicule.

Les documents peuvent également contenir des données à caractère personnel d'autres personnes. Nous vous demandons de ne transmettre de telles données que lorsque cela est nécessaire et que vous êtes autorisé à les partager avec nous.

2.4. Données commerciales et contractuelles

Nous pouvons notamment traiter :

les informations relatives à vos demandes, intérêts et préférences
les rendez-vous et essais sur route
les devis et propositions de reprise
les réservations, bons de commande et contrats
les prix d'achat et de vente
les factures et informations de paiement
les données relatives à la livraison et au transport
les informations relatives à la garantie, à l'entretien et aux réparations
les plaintes, sinistres et litiges
la communication avec nos collaborateurs.

2.5. Données financières et professionnelles

Lorsque vous introduisez une demande de financement, de crédit, de leasing ou de renting, nous pouvons, dans la mesure du nécessaire, traiter notamment :

les données d'identification et de contact
la situation professionnelle
l'employeur et la fonction
les données relatives aux revenus et à la situation financière
la durée et la forme de financement souhaitées
les données relatives au véhicule à financer
les documents nécessaires à l'évaluation de la demande.

Certaines données peuvent être collectées directement par le prêteur, la banque, la société de leasing ou un autre partenaire financier concerné. Dans ce cas, la politique de confidentialité de ce partenaire s'applique également.

2.6. Données relatives au site web et données techniques

Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons notamment traiter les données suivantes :

adresse IP
type de navigateur
système d'exploitation
informations relatives à l'appareil et à l'écran
date et heure de votre visite
pages consultées
page ou campagne de référence
données de clics et d'interactions
données de journalisation techniques et messages d'erreur
identifiants de cookies et de publicité.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre politique en matière de cookies distincte.

2.7. Données de communication et de marketing

Nous pouvons conserver des informations concernant :

les appels téléphoniques, e-mails et messages
la communication via WhatsApp et les réseaux sociaux
vos préférences en matière de newsletters et de communication commerciale
votre réaction aux e-mails et aux campagnes de marketing
l'ouverture d'e-mails et le clic sur des liens, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

Nous n'enregistrons pas d'appels téléphoniques sans vous en informer au préalable.

3. Comment obtenons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous recevons des données à caractère personnel principalement directement de vous, par exemple lorsque vous :

remplissez un formulaire de contact
recherchez ou configurez un véhicule
demandez un devis
réservez un rendez-vous ou un essai sur route
réservez un véhicule
demandez une offre de reprise
achetez, vendez ou reprenez un véhicule chez nous
introduisez une demande de financement, de crédit, de leasing ou de renting
nous contactez par téléphone, par e-mail, via WhatsApp ou les réseaux sociaux
visitez notre showroom
vous inscrivez à notre newsletter ou à notre communication marketing.

En outre, nous pouvons recevoir des données de :

votre employeur, votre représentant ou votre société de leasing
les fournisseurs et vendeurs professionnels de véhicules
les partenaires de financement, de crédit et de leasing
les assureurs
les transporteurs et partenaires logistiques
les centres de contrôle technique, réparateurs et partenaires de garantie
les fournisseurs de données et d'historique de véhicules
les bases de données légalement accessibles ou habilitées
nos prestataires de services en matière de site web, d'analyse, de CRM et de communication.

4. Pourquoi traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous traitons vos données à caractère personnel uniquement lorsqu'il existe une base juridique valable à cet effet.

4.1. Pour traiter vos questions et demandes

Nous traitons vos données afin de :

répondre à vos questions
fournir des informations sur un véhicule
organiser un rendez-vous ou un essai sur route
établir un devis ou une offre de reprise
rechercher un véhicule approprié
traiter une réservation
préparer une demande de financement, de leasing ou d'assurance.

Ce traitement est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande préalablement à la conclusion d'un contrat ou repose sur notre intérêt légitime à traiter correctement les demandes.

4.2. Pour exécuter des contrats

Lorsque vous achetez, vendez, reprenez ou réservez un véhicule chez nous, nous traitons vos données afin de :

établir et exécuter le contrat
traiter les paiements et la facturation
vérifier l'identité et la propriété du véhicule
faire contrôler, immatriculer, transporter et livrer le véhicule
organiser le transfert de propriété et l'administration
assurer la garantie, l'entretien et le service à la clientèle
traiter les plaintes, sinistres et litiges.

Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous.

4.3. Pour respecter des obligations légales

Nous traitons certaines données afin de respecter des obligations légales et administratives, dont :

les obligations comptables et fiscales
les obligations de facturation
les obligations en matière de droit de la consommation
les obligations relatives à l'immatriculation des véhicules et au transfert de propriété
les obligations en matière de prévention de la fraude et du blanchiment d'argent, lorsqu'elles sont applicables
les demandes légitimes des autorités publiques, policières ou judiciaires.

4.4. Pour sécuriser notre site web, nos systèmes et nos services

Nous pouvons traiter des données afin de :

prévenir la fraude et les abus
sécuriser nos systèmes informatiques et notre site web
détecter les activités suspectes
repérer les erreurs techniques
gérer les sauvegardes et les fichiers journaux techniques
protéger nos droits et ceux de nos clients.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à sécuriser nos activités et nos systèmes.

4.5. Pour améliorer nos services

Nous pouvons traiter des données afin de :

améliorer notre site web et nos formulaires
établir des statistiques sur l'utilisation du site web
comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web
améliorer nos processus commerciaux et opérationnels
évaluer l'efficacité de nos services.

Lorsque des cookies ou des technologies de suivi similaires sont utilisés à cet effet, nous demandons votre consentement préalable lorsque cela est légalement requis.

4.6. Pour le marketing et la communication commerciale

Nous pouvons vous informer au sujet de :

véhicules susceptibles de correspondre à vos préférences
nouveaux véhicules dans notre offre
actions et promotions
services de CarMatch
actualités pertinentes en matière de mobilité et d'automobile.

Nous le faisons lorsque :

vous avez donné votre consentement à cet effet ; ou
cela est légalement autorisé dans le cadre d'une relation client existante.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner gratuitement via le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en nous contactant.

Lorsque vous vous opposez au marketing direct, nous cessons d'utiliser vos données à cette fin.

4.7. Pour la mesure publicitaire et le marketing en ligne

Lorsque vous acceptez les cookies de marketing, nous pouvons utiliser Google, Meta et LinkedIn afin de :

mesurer si les publicités mènent à une visite du site web, à une demande ou à un achat
constituer des audiences pour les campagnes publicitaires
toucher à nouveau d'anciens visiteurs du site web
rendre les publicités plus pertinentes
analyser et améliorer les performances de nos campagnes.

Ce traitement repose sur votre consentement.

4.8. Pour protéger nos droits

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire afin de :

faire respecter nos contrats
conserver des éléments de preuve
recouvrer des paiements
obtenir des conseils juridiques
traiter une plainte, un sinistre ou une procédure judiciaire.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à protéger nos droits.

5. Êtes-vous obligé de fournir vos données ?

Vous n'êtes pas obligé de nous fournir des coordonnées générales.

Toutefois, sans certaines données, nous ne pouvons pas :

traiter votre demande
établir une offre de reprise correcte
introduire une demande de financement
établir ou exécuter un contrat
immatriculer ou livrer un véhicule
respecter certaines obligations légales.

Sur nos formulaires, il est indiqué quelles données sont obligatoires. Vous pouvez fournir d'autres données de manière facultative.

6. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services et partenaires soigneusement sélectionnés lorsque cela est nécessaire à nos services.

6.1. Prestataires de services techniques et opérationnels

Nous faisons notamment appel à :

Vercel pour l'hébergement et la disponibilité de notre site web
Supabase pour les services de base de données, de stockage et de back-end
Pipedrive pour la gestion et le suivi des clients, prospects et demandes commerciales
Resend pour l'envoi d'e-mails transactionnels et de notifications
Airtable pour l'administration interne, le traitement des données et les flux de travail opérationnels
Mailchimp pour les newsletters et la communication commerciale par e-mail
Google Analytics et Google Tag Manager pour l'analyse du site web et la gestion technique des balises de mesure et de marketing
Meta pour la mesure publicitaire et le marketing via Facebook et Instagram
LinkedIn pour la mesure publicitaire, l'analyse d'audience et le marketing via LinkedIn.

Dans la mesure où ces parties traitent des données à caractère personnel exclusivement pour notre compte, elles agissent en qualité de sous-traitant et ne peuvent utiliser les données que conformément à nos instructions et à la législation applicable.

Certaines parties, dont Google, Meta et LinkedIn, peuvent, pour certains traitements, déterminer elles-mêmes pourquoi et comment elles utilisent les données à caractère personnel. Pour ces traitements, elles agissent en qualité de responsable du traitement autonome.

6.2. Partenaires de financement, de crédit et de leasing

Lorsque vous introduisez une demande de financement, de crédit, de leasing ou de renting, nous pouvons partager les données nécessaires à votre demande avec un ou plusieurs des partenaires suivants :

Bank Van Breda
AlphaCredit
EB Lease
LeaseBroker
KBC
ING
Belfius
ES Finance
BNP Paribas Fortis.

Nous ne partageons vos données avec ces parties que lorsque cela est nécessaire afin de :

traiter votre demande
établir une proposition ou une simulation
faire évaluer votre solvabilité
préparer ou exécuter un contrat à votre demande.

Les partenaires financiers concernés déterminent généralement eux-mêmes la manière dont ils évaluent une demande, les données dont ils ont besoin à cet effet et la durée pendant laquelle ils les conservent. Pour ces traitements, ils agissent en qualité de responsables du traitement autonomes. Leurs propres conditions de confidentialité s'appliquent alors également.

Le fait de transmettre des données à un partenaire ne signifie pas que votre demande est automatiquement approuvée.

6.3. Autres destinataires

Nous pouvons en outre partager des données à caractère personnel avec :

des comptables, experts-comptables et auditeurs
des avocats et autres conseillers professionnels
des banques et prestataires de services de paiement
des transporteurs et partenaires logistiques
des centres de contrôle technique
des réparateurs et partenaires d'entretien
des partenaires de garantie et d'assurance
des experts en véhicules
des fournisseurs de données et d'historique de véhicules
des partenaires de reprise et commerciaux lorsque cela est nécessaire pour évaluer ou exécuter une transaction de véhicule
des services publics compétents, régulateurs, autorités policières et judiciaires lorsque nous sommes légalement tenus de communiquer des données.

7. Transfert en dehors de l'Espace économique européen

Un certain nombre de nos prestataires de services font partie de groupes d'entreprises internationaux. De ce fait, dans certains cas, les données à caractère personnel peuvent être traitées depuis ou accessibles dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des données à caractère personnel sont traitées en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à un mécanisme de transfert légalement autorisé, tel que :

une décision d'adéquation de la Commission européenne
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
la participation à un cadre reconnu de transfert international de données
d'autres garanties légales appropriées.

Le cas échéant, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires pour protéger vos données à caractère personnel.

8. Décision automatisée et profilage

Nous pouvons utiliser des logiciels, des données de marché et des données historiques de véhicules pour aider nos collaborateurs à :

estimer la valeur des véhicules
établir une offre de reprise indicative
sélectionner des véhicules susceptibles de correspondre à vos préférences
analyser les demandes commerciales
mesurer et optimiser les publicités.

Une valeur ou une indication calculée automatiquement ne constitue pas nécessairement une proposition définitive d'achat, de vente ou de financement.

CarMatch ne prend pas de décisions ayant pour vous des effets juridiques ou des effets significatifs comparables sur la seule base d'un traitement automatisé, sauf si nous vous en informons expressément au préalable et qu'il existe une base juridique valable à cet effet.

Les partenaires de financement et de crédit peuvent recourir à une décision automatisée pour leur propre évaluation. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la politique de confidentialité du partenaire concerné.

9. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

En tant que durées de conservation générales, nous appliquons :

demandes de contact et communications générales : au maximum deux ans après le dernier contact pertinent
devis, recherches de véhicules et demandes non finalisées : au maximum deux ans après la fin de la demande
demandes de reprise sans transaction finalisée : au maximum deux ans après le dernier contact
données clients, contractuelles, de véhicules, de transactions, de paiements et de facturation : pendant la durée de conservation légale applicable, en principe dix ans
demandes de financement auprès de CarMatch : tant que la demande est en cours, puis au maximum deux ans, sauf si une conservation plus longue est légalement requise ou nécessaire à la défense de nos droits
dossiers de garantie, de sinistre et de plainte : tant que le dossier est en cours, puis pendant le délai de prescription légal applicable
données de marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou au maximum trois ans après votre dernière interaction significative avec CarMatch
données techniques de sécurité et de journalisation : en principe au maximum douze mois, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour enquêter sur un incident de sécurité
données de cookies : conformément aux durées indiquées dans notre politique en matière de cookies.

Les données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour :

une obligation légale
une enquête en cours
une procédure judiciaire
la constatation, l'exercice ou la défense de nos droits.

À l'expiration de la durée de conservation, nous supprimons ou anonymisons les données.

10. Comment sécurisons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre :

l'accès non autorisé
la perte ou la destruction
la modification non autorisée
la divulgation
l'utilisation abusive.

Ces mesures peuvent notamment consister en :

des restrictions d'accès
des connexions sécurisées
l'authentification et la gestion des mots de passe
la journalisation et la surveillance
des sauvegardes régulières
des mises à jour de sécurité
des accords contractuels avec les prestataires de services
des procédures et responsabilités internes.

Bien que nous prenions des mesures de sécurité raisonnables, aucun système d'information ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Quels sont vos droits ?

Selon les circonstances, vous avez le droit de :

savoir quelles données à caractère personnel nous traitons à votre sujet
obtenir l'accès à vos données à caractère personnel et une copie de celles-ci
faire rectifier des données inexactes ou incomplètes
faire supprimer vos données à caractère personnel
faire limiter temporairement le traitement
vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime
vous opposer à tout moment au marketing direct
recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
faire transférer vos données, le cas échéant, à une autre organisation
retirer votre consentement à tout moment
obtenir des informations sur les décisions automatisées vous concernant.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait.

Ces droits ne sont pas absolus. Nous pouvons par exemple continuer à conserver certaines données lorsque cela est légalement obligatoire ou nécessaire à la défense de nos droits.

Vous pouvez exercer vos droits via info@carmatch.be.

Nous pouvons vous demander de prouver votre identité lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données et prévenir les abus.

Nous répondons à votre demande en principe dans un délai d'un mois. En cas de demandes complexes ou volumineuses, ce délai peut être prolongé conformément à la législation applicable.

12. Introduire une plainte

Si vous avez une question ou une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez d'abord nous contacter via info@carmatch.be.

Vous avez en outre le droit d'introduire une plainte auprès de :

Autorité de protection des données
Drukpersstraat 35
1000 Bruxelles
Belgique
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be

Vous pouvez également contacter l'autorité de contrôle du pays dans lequel vous résidez ou travaillez habituellement.

13. Cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être placés sans consentement lorsqu'ils sont nécessaires au fonctionnement du site web ou d'une fonction que vous avez demandée.

Les cookies analytiques et de marketing ne sont placés qu'après que vous y avez consenti.

Vous trouverez plus d'informations sur les cookies utilisés, leurs finalités, leurs fournisseurs et leurs durées de conservation dans notre politique en matière de cookies distincte.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas du site web.

14. Sites web et plateformes externes

Notre site web peut contenir des liens vers :

WhatsApp
Facebook
Instagram
LinkedIn
des partenaires de financement
des assureurs
d'autres sites web et services externes.

Lorsque vous utilisez un site web ou un service externe, la partie concernée peut traiter des données à caractère personnel selon sa propre politique de confidentialité et de cookies.

CarMatch n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de parties externes sur lesquelles nous n'exerçons aucun contrôle.

15. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons adapter la présente politique de confidentialité lorsque :

nos services évoluent
nous utilisons d'autres technologies ou prestataires de services
le site web est modifié
nos obligations légales changent.

La version la plus récente est toujours publiée sur notre site web. En haut de la présente politique, nous indiquons la date de la dernière modification.

En cas de modifications importantes, nous pouvons vous en informer en complément via notre site web, par e-mail ou par un autre canal de communication approprié.

16. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter via :

CarMatch – contact confidentialité
MDware CommV
Kortrijksesteenweg 188
9830 Sint-Martens-Latem
Belgique

E-mail : info@carmatch.be
Téléphone : +32 (0)476 38 80 22