Privacybeleid van CarMatch

Laatst bijgewerkt op 12 juli 2026

CarMatch hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie wij ze kunnen delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.

Dit beleid is van toepassing op:

• de website carmatch.be
• de bijbehorende subdomeinen, waaronder overname.carmatch.be
• onze contact-, offerte-, reservatie-, financierings- en overnameformulieren
• onze communicatie via e-mail, telefoon, WhatsApp en sociale media
• onze dienstverlening in onze showroom en op afstand.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

MDware CommV, handelend onder de commerciële naam CarMatch
Ondernemingsnummer: BE 0663.775.156
Maatschappelijke zetel: Dok-Noord 7 B/502, 9000 Gent, België
Uitbatingsadres: Kortrijksesteenweg 188, 9830 Sint-Martens-Latem, België
E-mail: info@carmatch.be
Telefoon: +32 (0)476 38 80 22

In dit beleid verwijzen "CarMatch", "wij", "we" en "ons" naar MDware CommV, handelend onder de naam CarMatch.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u met ons in contact komt en van de diensten die u gebruikt.

2.1. Identificatie- en contactgegevens

Wij kunnen onder meer de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam
• adres
• e-mailadres
• telefoonnummer
• voorkeurstaal
• gewenste contactwijze
• geboortedatum, indien dit noodzakelijk is voor een overeenkomst of financieringsaanvraag
• gegevens waarmee uw identiteit of bevoegdheid kan worden gecontroleerd.

2.2. Professionele gegevens

Wanneer u ons contacteert namens een onderneming, kunnen wij onder meer verwerken:

• bedrijfsnaam
• functie
• ondernemings- en btw-nummer
• professionele contactgegevens
• facturatie- en leveringsadres
• gegevens over de wagenpark- of mobiliteitsbehoefte van de onderneming.

2.3. Voertuiggegevens

Wanneer u interesse toont in een voertuig, een voertuig bij ons koopt of uw voertuig aan ons wenst te verkopen of in te ruilen, kunnen wij onder meer verwerken:

• merk, model, uitvoering en bouwjaar
• nummerplaat en chassisnummer
• datum van eerste inschrijving
• kilometerstand
• brandstoftype, batterijgegevens en technische kenmerken
• uitrusting en opties
• onderhouds-, schade- en ongevalshistoriek
• informatie over eigendom, financiering of een eventueel openstaand saldo
• aankoop-, verkoop- of overnameprijs
• foto's en video's van het voertuig
• gegevens uit het inschrijvingsbewijs, gelijkvormigheidsattest, Car-Pass, onderhoudsboekje, keuringsdocumenten en andere voertuigdocumenten.

Documenten kunnen ook persoonsgegevens van andere personen bevatten. Wij vragen u om dergelijke gegevens uitsluitend te bezorgen wanneer dit noodzakelijk is en u gerechtigd bent om ze met ons te delen.

2.4. Commerciële en contractuele gegevens

Wij kunnen onder meer verwerken:

• informatie over uw aanvragen, interesses en voorkeuren
• afspraken en proefritten
• offertes en overnamevoorstellen
• reservaties, bestelbonnen en overeenkomsten
• aankoop- en verkoopprijzen
• facturen en betalingsinformatie
• gegevens over levering en transport
• informatie over garantie, onderhoud en herstellingen
• klachten, schadegevallen en geschillen
• communicatie met onze medewerkers.

2.5. Financiële en professionele gegevens

Wanneer u een financierings-, krediet-, leasing- of rentingaanvraag doet, kunnen wij, voor zover noodzakelijk, onder meer verwerken:

• identificatie- en contactgegevens
• professionele situatie
• werkgever en functie
• inkomsten- en financiële gegevens
• gewenste looptijd en financieringsvorm
• gegevens over het te financieren voertuig
• documenten die nodig zijn om de aanvraag te beoordelen.

Bepaalde gegevens kunnen rechtstreeks door de betrokken kredietgever, bank, leasingmaatschappij of andere financiële partner worden verzameld. In dat geval is ook het privacybeleid van die partner van toepassing.

2.6. Website- en technische gegevens

Wanneer u onze website gebruikt, kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:

• IP-adres
• browsertype
• besturingssysteem
• apparaat- en scherminformatie
• datum en tijdstip van uw bezoek
• bezochte pagina's
• verwijzende pagina of campagne
• klik- en interactiegegevens
• technische loggegevens en foutmeldingen
• cookie- en advertentie-identificatoren.

Meer informatie hierover vindt u in ons afzonderlijke cookiebeleid.

2.7. Communicatie- en marketinggegevens

Wij kunnen informatie bewaren over:

• telefoongesprekken, e-mails en berichten
• communicatie via WhatsApp en sociale media
• uw voorkeuren voor nieuwsbrieven en commerciële communicatie
• uw reactie op e-mails en marketingcampagnes
• het openen van e-mails en het aanklikken van links, voor zover dit wettelijk toegestaan is.

Wij nemen telefoongesprekken niet op zonder u daar vooraf over te informeren.

3. Hoe verkrijgen wij uw persoonsgegevens?

Wij ontvangen persoonsgegevens voornamelijk rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u:

• een contactformulier invult
• een voertuig zoekt of configureert
• een offerte aanvraagt
• een afspraak of proefrit boekt
• een voertuig reserveert
• een overnamebod aanvraagt
• een voertuig bij ons koopt, verkoopt of inruilt
• een financierings-, krediet-, leasing- of rentingaanvraag doet
• ons telefonisch, per e-mail, via WhatsApp of sociale media contacteert
• onze showroom bezoekt
• zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of marketingcommunicatie.

Daarnaast kunnen wij gegevens ontvangen van:

• uw werkgever, vertegenwoordiger of leasemaatschappij
• professionele voertuigleveranciers en verkopers
• financierings-, krediet- en leasingpartners
• verzekeraars
• transporteurs en logistieke partners
• keuringscentra, herstellers en garantiepartners
• leveranciers van voertuiggegevens en voertuighistoriek
• wettelijk toegankelijke of bevoegde databanken
• onze website-, analyse-, CRM- en communicatiedienstverleners.

4. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

4.1. Om uw vragen en aanvragen te behandelen

Wij verwerken uw gegevens om:

• op uw vragen te antwoorden
• informatie over een voertuig te verstrekken
• een afspraak of proefrit te organiseren
• een offerte of overnamebod op te stellen
• een geschikt voertuig te zoeken
• een reservatie te behandelen
• een financierings-, leasing- of verzekeringsaanvraag voor te bereiden.

Deze verwerking is noodzakelijk om op uw verzoek stappen te ondernemen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst of is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om aanvragen correct te behandelen.

4.2. Om overeenkomsten uit te voeren

Wanneer u een voertuig bij ons koopt, verkoopt, inruilt of reserveert, verwerken wij uw gegevens om:

• de overeenkomst op te stellen en uit te voeren
• betalingen en facturatie te verwerken
• de identiteit en eigendom van het voertuig te controleren
• de wagen te keuren, in te schrijven, te vervoeren en te leveren
• de eigendomsoverdracht en administratie te regelen
• garantie, onderhoud en klantenservice te verzorgen
• klachten, schadegevallen en geschillen te behandelen.

Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst met u.

4.3. Om aan wettelijke verplichtingen te voldoen

Wij verwerken bepaalde gegevens om te voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen, waaronder:

• boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
• facturatieverplichtingen
• consumentenrechtelijke verplichtingen
• verplichtingen rond voertuigregistratie en eigendomsoverdracht
• verplichtingen inzake fraude- en witwaspreventie, wanneer deze van toepassing zijn
• rechtsgeldige verzoeken van overheids-, politie- of gerechtelijke instanties.

4.4. Om onze website, systemen en dienstverlening te beveiligen

Wij kunnen gegevens verwerken om:

• fraude en misbruik te voorkomen
• onze IT-systemen en website te beveiligen
• verdachte activiteiten te detecteren
• technische fouten op te sporen
• back-ups en technische logbestanden te beheren
• onze rechten en die van onze klanten te beschermen.

Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om onze activiteiten en systemen te beveiligen.

4.5. Om onze dienstverlening te verbeteren

Wij kunnen gegevens verwerken om:

• onze website en formulieren te verbeteren
• statistieken over websitegebruik op te stellen
• te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken
• onze commerciële en operationele processen te verbeteren
• de effectiviteit van onze dienstverlening te evalueren.

Wanneer daarvoor cookies of vergelijkbare trackingtechnologieën worden gebruikt, vragen wij vooraf uw toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

4.6. Voor marketing en commerciële communicatie

Wij kunnen u informeren over:

• voertuigen die mogelijk bij uw voorkeuren passen
• nieuwe voertuigen in ons aanbod
• acties en promoties
• diensten van CarMatch
• relevante mobiliteits- en autonieuwsberichten.

Wij doen dit wanneer:

• u daarvoor toestemming heeft gegeven; of
• dit wettelijk is toegestaan binnen een bestaande klantenrelatie.

U kunt zich op ieder moment kosteloos uitschrijven via de uitschrijflink in onze e-mails of door ons te contacteren.

Wanneer u bezwaar maakt tegen direct marketing, stoppen wij met het gebruik van uw gegevens voor dat doel.

4.7. Voor advertentiemeting en online marketing

Wanneer u marketingcookies aanvaardt, kunnen wij Google, Meta en LinkedIn gebruiken om:

• te meten of advertenties tot een websitebezoek, aanvraag of aankoop leiden
• doelgroepen voor advertentiecampagnes samen te stellen
• eerdere websitebezoekers opnieuw te bereiken
• advertenties relevanter te maken
• de prestaties van onze campagnes te analyseren en te verbeteren.

Deze verwerking is gebaseerd op uw toestemming.

4.8. Om onze rechten te beschermen

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is om:

• onze overeenkomsten af te dwingen
• bewijsstukken te bewaren
• betalingen te innen
• juridisch advies in te winnen
• een klacht, schadegeval of gerechtelijke procedure te behandelen.

Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om onze rechten te beschermen.

5. Bent u verplicht uw gegevens te verstrekken?

U bent niet verplicht om algemene contactgegevens aan ons te verstrekken.

Zonder bepaalde gegevens kunnen wij echter:

• uw aanvraag niet behandelen
• geen correct overnamebod opstellen
• geen financieringsaanvraag indienen
• geen overeenkomst opstellen of uitvoeren
• een voertuig niet registreren of leveren
• bepaalde wettelijke verplichtingen niet naleven.

Op onze formulieren wordt aangeduid welke gegevens verplicht zijn. Andere gegevens kunt u vrijwillig verstrekken.

6. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen uw gegevens delen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners en partners wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening.

6.1. Technische en operationele dienstverleners

Wij maken onder meer gebruik van:

• Vercel voor de hosting en beschikbaarheid van onze website
• Supabase voor database-, opslag- en back-enddiensten
• Pipedrive voor het beheer en de opvolging van klanten, prospecten en commerciële aanvragen
• Resend voor het versturen van transactionele e-mails en meldingen
• Airtable voor interne administratie, gegevensverwerking en operationele workflows
• Mailchimp voor nieuwsbrieven en commerciële e-mailcommunicatie
• Google Analytics en Google Tag Manager voor websiteanalyse en het technisch beheren van meet- en marketingtags
• Meta voor advertentiemeting en marketing via Facebook en Instagram
• LinkedIn voor advertentiemeting, doelgroepanalyse en marketing via LinkedIn.

Voor zover deze partijen persoonsgegevens uitsluitend in onze opdracht verwerken, handelen zij als verwerker en mogen zij de gegevens alleen overeenkomstig onze instructies en de toepasselijke wetgeving gebruiken.

Bepaalde partijen, waaronder Google, Meta en LinkedIn, kunnen voor sommige verwerkingen zelf bepalen waarom en hoe zij persoonsgegevens gebruiken. Voor die verwerkingen treden zij op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke.

6.2. Financierings-, krediet- en leasingpartners

Wanneer u een financierings-, krediet-, leasing- of rentingaanvraag doet, kunnen wij de voor uw aanvraag noodzakelijke gegevens delen met een of meer van de volgende partners:

• Bank Van Breda
• AlphaCredit
• EB Lease
• LeaseBroker
• KBC
• ING
• Belfius
• ES Finance
• BNP Paribas Fortis.

Wij delen uw gegevens alleen met deze partijen wanneer dit noodzakelijk is om:

• uw aanvraag te behandelen
• een voorstel of simulatie op te stellen
• uw kredietwaardigheid te laten beoordelen
• op uw verzoek een overeenkomst voor te bereiden of uit te voeren.

De betrokken financiële partners bepalen doorgaans zelf hoe zij een aanvraag beoordelen, welke gegevens zij daarvoor nodig hebben en hoe lang zij deze bewaren. Zij treden voor deze verwerkingen op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken. Hun eigen privacyvoorwaarden zijn dan eveneens van toepassing.

Het verstrekken van gegevens aan een partner betekent niet dat uw aanvraag automatisch wordt goedgekeurd.

6.3. Andere ontvangers

Wij kunnen persoonsgegevens daarnaast delen met:

• boekhouders, accountants en auditors
• advocaten en andere professionele adviseurs
• banken en betalingsdienstverleners
• transporteurs en logistieke partners
• keuringscentra
• herstellers en onderhoudspartners
• garantie- en verzekeringspartners
• voertuigexperten
• leveranciers van voertuiggegevens en voertuighistoriek
• overname- en handelspartners wanneer dit noodzakelijk is om een voertuigtransactie te beoordelen of uit te voeren
• bevoegde overheidsdiensten, toezichthouders, politie- en gerechtelijke instanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens mee te delen.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Een aantal van onze dienstverleners behoort tot internationale ondernemingsgroepen. Hierdoor kunnen persoonsgegevens in bepaalde gevallen worden verwerkt vanuit of toegankelijk zijn in landen buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor een wettelijk toegelaten doorgiftemechanisme, zoals:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
• door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen
• deelname aan een erkend kader voor internationale gegevensdoorgifte
• andere passende wettelijke waarborgen.

Waar nodig nemen wij aanvullende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen.

8. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij kunnen software, marktgegevens en historische voertuiggegevens gebruiken om onze medewerkers te ondersteunen bij:

• het waarderen van voertuigen
• het opstellen van een indicatief overnamebod
• het selecteren van voertuigen die mogelijk bij uw voorkeuren passen
• het analyseren van commerciële aanvragen
• het meten en optimaliseren van advertenties.

Een automatisch berekende waarde of indicatie vormt niet noodzakelijk een definitief aankoop-, verkoop- of financieringsvoorstel.

CarMatch neemt geen beslissingen die voor u juridische of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen hebben uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking, tenzij wij u daar vooraf uitdrukkelijk over informeren en daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Financierings- en kredietpartners kunnen voor hun eigen beoordeling gebruikmaken van geautomatiseerde besluitvorming. Meer informatie daarover vindt u in het privacybeleid van de betrokken partner.

9. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij werden verzameld.

Als algemene bewaartermijnen hanteren wij:

• algemene contactaanvragen en communicatie: maximaal twee jaar na het laatste relevante contact
• offertes, voertuigzoekopdrachten en niet-afgeronde aanvragen: maximaal twee jaar na het einde van de aanvraag
• overnameaanvragen zonder afgeronde transactie: maximaal twee jaar na het laatste contact
• klant-, contract-, voertuig-, transactie-, betalings- en facturatiegegevens: gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn, in beginsel tien jaar
• financieringsaanvragen bij CarMatch: zolang de aanvraag loopt en vervolgens maximaal twee jaar, tenzij een langere bewaring wettelijk vereist is of noodzakelijk is voor de verdediging van onze rechten
• garantie-, schade- en klachtendossiers: zolang het dossier loopt en vervolgens gedurende de toepasselijke wettelijke verjaringstermijn
• marketinggegevens: totdat u zich uitschrijft of maximaal drie jaar na uw laatste betekenisvolle interactie met CarMatch
• technische beveiligings- en loggegevens: in beginsel maximaal twaalf maanden, tenzij langere bewaring noodzakelijk is om een veiligheidsincident te onderzoeken
• cookiegegevens: overeenkomstig de termijnen vermeld in ons cookiebeleid.

Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is voor:

• een wettelijke verplichting
• een lopend onderzoek
• een gerechtelijke procedure
• de vaststelling, uitoefening of verdediging van onze rechten.

Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij de gegevens.

10. Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• ongeoorloofde toegang
• verlies of vernietiging
• ongeoorloofde wijziging
• openbaarmaking
• misbruik.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:

• toegangsbeperkingen
• beveiligde verbindingen
• authenticatie en wachtwoordbeheer
• logging en monitoring
• regelmatige back-ups
• beveiligingsupdates
• contractuele afspraken met dienstverleners
• interne procedures en verantwoordelijkheden.

Hoewel wij redelijke beveiligingsmaatregelen nemen, kan geen enkel informatiesysteem absolute veiligheid garanderen.

11. Wat zijn uw rechten?

Afhankelijk van de omstandigheden heeft u het recht om:

• te weten welke persoonsgegevens wij over u verwerken
• inzage en een kopie van uw persoonsgegevens te verkrijgen
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren
• uw persoonsgegevens te laten verwijderen
• de verwerking tijdelijk te laten beperken
• bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang
• te allen tijde bezwaar te maken tegen direct marketing
• uw gegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen
• uw gegevens, waar toepasselijk, aan een andere organisatie te laten overdragen
• uw toestemming op ieder moment in te trekken
• informatie te verkrijgen over geautomatiseerde besluitvorming die op u betrekking heeft.

Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Deze rechten zijn niet absoluut. Wij kunnen bijvoorbeeld bepaalde gegevens blijven bewaren wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de verdediging van onze rechten.

U kunt uw rechten uitoefenen via info@carmatch.be.

Wij kunnen u vragen uw identiteit aan te tonen wanneer dit noodzakelijk is om uw gegevens te beschermen en misbruik te voorkomen.

Wij beantwoorden uw verzoek in beginsel binnen één maand. Bij complexe of omvangrijke verzoeken kan deze termijn overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden verlengd.

12. Klacht indienen

Heeft u een vraag of klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan eerst contact met ons op via info@carmatch.be.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België
Telefoon: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be

U kunt ook contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit van het land waar u gewoonlijk verblijft of werkt.

13. Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.

Strikt noodzakelijke cookies kunnen zonder toestemming worden geplaatst wanneer zij nodig zijn om de website of een door u gevraagde functie te laten werken.

Analytische en marketingcookies worden alleen geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Meer informatie over de gebruikte cookies, hun doeleinden, aanbieders en bewaartermijnen vindt u in ons afzonderlijke cookiebeleid.

U kunt uw voorkeuren op ieder moment aanpassen via de link "Cookie-instellingen" onderaan de website.

14. Externe websites en platformen

Onze website kan links bevatten naar:

• WhatsApp
• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• financieringspartners
• verzekeraars
• andere externe websites en diensten.

Wanneer u een externe website of dienst gebruikt, kan de betrokken partij persoonsgegevens verwerken volgens haar eigen privacy- en cookiebeleid.

CarMatch is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van externe partijen waarop wij geen controle uitoefenen.

15. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer:

• onze dienstverlening wijzigt
• wij andere technologieën of dienstverleners gebruiken
• de website wordt aangepast
• onze wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt steeds op onze website gepubliceerd. Bovenaan dit beleid vermelden wij de datum van de laatste aanpassing.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij u bijkomend informeren via onze website, per e-mail of via een ander passend communicatiekanaal.

16. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:

CarMatch – privacycontact
MDware CommV
Kortrijksesteenweg 188
9830 Sint-Martens-Latem
België

E-mail: info@carmatch.be
Telefoon: +32 (0)476 38 80 22