Política de privacidade da CarMatch

Última atualização em 12 de julho de 2026

A CarMatch atribui grande importância à proteção dos seus dados pessoais. Nesta política de privacidade explicamos que dados pessoais recolhemos, porque os tratamos, com quem os podemos partilhar, durante quanto tempo os conservamos e quais os direitos que lhe assistem.

Esta política aplica-se:

• ao website carmatch.be
• aos subdomínios associados, incluindo overname.carmatch.be
• aos nossos formulários de contacto, orçamento, reserva, financiamento e retoma
• à nossa comunicação por e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais
• à nossa prestação de serviços no nosso showroom e à distância.

1. Quem é responsável pelos seus dados pessoais?

O responsável pelo tratamento é:

MDware CommV, a operar sob a denominação comercial CarMatch
Número de empresa: BE 0663.775.156
Sede social: Dok-Noord 7 B/502, 9000 Gent, Bélgica
Morada de exploração: Kortrijksesteenweg 188, 9830 Sint-Martens-Latem, Bélgica
E-mail: info@carmatch.be
Telefone: +32 (0)476 38 80 22

Nesta política, "CarMatch", "nós" e "nos" referem-se à MDware CommV, a operar sob a denominação CarMatch.

2. Que dados pessoais tratamos?

Os dados que tratamos dependem da forma como entra em contacto connosco e dos serviços que utiliza.

2.1. Dados de identificação e contacto

Podemos tratar, entre outros, os seguintes dados:

• nome próprio e apelido
• morada
• endereço de e-mail
• número de telefone
• língua de preferência
• forma de contacto preferida
• data de nascimento, caso seja necessária para um contrato ou pedido de financiamento
• dados que permitam verificar a sua identidade ou legitimidade.

2.2. Dados profissionais

Quando nos contacta em nome de uma empresa, podemos tratar, entre outros:

• nome da empresa
• função
• número de empresa e número de IVA
• dados de contacto profissionais
• morada de faturação e de entrega
• dados sobre a frota automóvel ou as necessidades de mobilidade da empresa.

2.3. Dados da viatura

Quando demonstra interesse numa viatura, adquire uma viatura connosco ou pretende vender-nos ou entregar em retoma a sua viatura, podemos tratar, entre outros:

• marca, modelo, versão e ano de fabrico
• matrícula e número de chassis
• data da primeira matrícula
• quilometragem
• tipo de combustível, dados da bateria e características técnicas
• equipamento e opções
• historial de manutenção, danos e acidentes
• informações sobre propriedade, financiamento ou eventual saldo em dívida
• preço de compra, venda ou retoma
• fotografias e vídeos da viatura
• dados constantes do certificado de matrícula, certificado de conformidade, Car-Pass, livrete de manutenção, documentos de inspeção e outros documentos da viatura.

Os documentos podem também conter dados pessoais de outras pessoas. Pedimos que nos forneça esses dados apenas quando tal for necessário e caso esteja autorizado a partilhá-los connosco.

2.4. Dados comerciais e contratuais

Podemos, entre outros, tratar:

• informações sobre os seus pedidos, interesses e preferências
• marcações e test drives
• orçamentos e propostas de retoma
• reservas, notas de encomenda e contratos
• preços de compra e de venda
• faturas e informações de pagamento
• dados sobre entrega e transporte
• informações sobre garantia, manutenção e reparações
• reclamações, sinistros e litígios
• comunicações com os nossos colaboradores.

2.5. Dados financeiros e profissionais

Quando apresenta um pedido de financiamento, crédito, leasing ou renting, podemos, na medida do necessário, tratar entre outros:

• dados de identificação e de contacto
• situação profissional
• entidade empregadora e função
• rendimentos e dados financeiros
• prazo pretendido e forma de financiamento
• dados relativos à viatura a financiar
• documentos necessários para a avaliação do pedido.

Determinados dados podem ser recolhidos diretamente pela entidade de crédito, banco, sociedade de leasing ou outro parceiro financeiro envolvido. Nesse caso, é também aplicável a política de privacidade desse parceiro.

2.6. Dados do website e dados técnicos

Quando utiliza o nosso website, podemos tratar, entre outros, os seguintes dados:

• endereço IP
• tipo de navegador
• sistema operativo
• informações sobre o dispositivo e o ecrã
• data e hora da sua visita
• páginas visitadas
• página ou campanha de referência
• dados de cliques e interação
• registos técnicos e mensagens de erro
• identificadores de cookies e publicidade.

Encontra mais informações a este respeito na nossa política de cookies, disponível em separado.

2.7. Dados de comunicação e marketing

Podemos guardar informações sobre:

• chamadas telefónicas, e-mails e mensagens
• comunicação via WhatsApp e redes sociais
• as suas preferências relativamente a newsletters e comunicações comerciais
• a sua resposta a e-mails e campanhas de marketing
• a abertura de e-mails e os cliques em ligações, na medida em que tal seja legalmente permitido.

Não gravamos chamadas telefónicas sem o informar previamente.

3. Como obtemos os seus dados pessoais?

Recebemos dados pessoais sobretudo diretamente de si, por exemplo quando:

• preenche um formulário de contacto
• procura ou configura uma viatura
• solicita um orçamento
• agenda uma marcação ou um test drive
• reserva uma viatura
• solicita uma proposta de retoma
• compra, vende ou entrega em retoma uma viatura connosco
• efetua um pedido de financiamento, crédito, leasing ou renting
• entra em contacto connosco por telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais
• visita o nosso showroom
• se inscreve na nossa newsletter ou nas comunicações de marketing.

Além disso, podemos receber dados das seguintes fontes:

• o seu empregador, representante ou empresa de leasing
• fornecedores profissionais de viaturas e vendedores
• parceiros de financiamento, crédito e leasing
• seguradoras
• transportadores e parceiros logísticos
• centros de inspeção, oficinas e parceiros de garantia
• fornecedores de dados e histórico de viaturas
• bases de dados legalmente acessíveis ou competentes
• os nossos prestadores de serviços de website, análise, CRM e comunicação.

4. Porque tratamos os seus dados pessoais?

Só tratamos os seus dados pessoais quando existe uma base jurídica válida para tal.

4.1. Para tratar as suas perguntas e pedidos

Tratamos os seus dados para:

• responder às suas perguntas
• fornecer informações sobre uma viatura
• organizar uma marcação ou um test drive
• elaborar um orçamento ou uma proposta de retoma
• procurar uma viatura adequada
• tratar uma reserva
• preparar um pedido de financiamento, leasing ou seguro.

Este tratamento é necessário para tomar medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato, ou baseia-se no nosso interesse legítimo em tratar os pedidos de forma correta.

4.2. Para executar contratos

Quando compra, vende, dá em retoma ou reserva uma viatura connosco, tratamos os seus dados para:

• elaborar e executar o contrato
• processar pagamentos e faturação
• verificar a identidade e a propriedade da viatura
• inspecionar, matricular, transportar e entregar a viatura
• tratar da transferência de propriedade e da administração associada
• assegurar a garantia, a manutenção e o apoio ao cliente
• tratar reclamações, sinistros e litígios.

Este tratamento é necessário para a execução do contrato celebrado consigo.

4.3. Para cumprir obrigações legais

Tratamos determinados dados para cumprir obrigações legais e administrativas, nomeadamente:

• obrigações contabilísticas e fiscais
• obrigações de faturação
• obrigações de direito do consumidor
• obrigações relativas ao registo de viaturas e à transferência de propriedade
• obrigações em matéria de prevenção de fraude e branqueamento de capitais, quando aplicáveis
• pedidos legítimos de autoridades públicas, policiais ou judiciais.

4.4. Para proteger o nosso website, sistemas e prestação de serviços

Podemos tratar dados para:

• prevenir fraude e abuso
• proteger os nossos sistemas informáticos e o website
• detetar atividades suspeitas
• identificar falhas técnicas
• gerir cópias de segurança e ficheiros de registo técnico
• proteger os nossos direitos e os dos nossos clientes.

Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em proteger as nossas atividades e sistemas.

4.5. Para melhorar a nossa prestação de serviços

Podemos tratar dados para:

• melhorar o nosso website e os nossos formulários
• elaborar estatísticas sobre a utilização do website
• compreender como os visitantes utilizam o nosso website
• melhorar os nossos processos comerciais e operacionais
• avaliar a eficácia dos nossos serviços.

Sempre que sejam utilizados cookies ou tecnologias de rastreio semelhantes para este fim, solicitamos o seu consentimento prévio quando tal seja legalmente exigido.

4.6. Para marketing e comunicação comercial

Podemos informá-lo sobre:

• viaturas que possam corresponder às suas preferências
• novas viaturas no nosso stock
• ações e promoções
• serviços da CarMatch
• notícias relevantes sobre mobilidade e automóveis.

Fazemo-lo quando:

• tenha dado o seu consentimento para tal; ou
• tal seja legalmente permitido no âmbito de uma relação comercial existente.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento, gratuitamente, através da ligação de cancelamento presente nos nossos e-mails ou contactando-nos.

Quando se opõe ao marketing direto, deixamos de utilizar os seus dados para essa finalidade.

4.7. Para medição publicitária e marketing online

Quando aceita os cookies de marketing, podemos utilizar o Google, a Meta e o LinkedIn para:

• medir se os anúncios geram uma visita ao website, um pedido ou uma compra
• criar públicos-alvo para campanhas publicitárias
• voltar a alcançar visitantes anteriores do website
• tornar os anúncios mais relevantes
• analisar e melhorar o desempenho das nossas campanhas.

Este tratamento baseia-se no seu consentimento.

4.8. Para proteger os nossos direitos

Podemos tratar dados pessoais quando tal seja necessário para:

• fazer cumprir os nossos contratos
• conservar elementos de prova
• cobrar pagamentos
• obter aconselhamento jurídico
• tratar uma reclamação, um sinistro ou um processo judicial.

Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em proteger os nossos direitos.

5. É obrigado a fornecer os seus dados?

Não é obrigado a fornecer-nos dados de contacto gerais.

No entanto, sem determinados dados, não podemos:

• tratar o seu pedido
• elaborar uma proposta de retoma correta
• apresentar um pedido de financiamento
• elaborar ou executar um contrato
• matricular ou entregar uma viatura
• cumprir determinadas obrigações legais.

Nos nossos formulários indicamos quais os dados obrigatórios. Outros dados podem ser fornecidos voluntariamente.

6. Com quem partilhamos os seus dados pessoais?

Não vendemos os seus dados pessoais.

Podemos partilhar os seus dados com prestadores de serviços e parceiros cuidadosamente selecionados, quando tal seja necessário para a nossa prestação de serviços.

6.1. Prestadores de serviços técnicos e operacionais

Recorremos, entre outros, a:

• Vercel para o alojamento e disponibilidade do nosso website
• Supabase para serviços de base de dados, armazenamento e back-end
• Pipedrive para a gestão e o acompanhamento de clientes, potenciais clientes e pedidos comerciais
• Resend para o envio de e-mails transacionais e notificações
• Airtable para administração interna, tratamento de dados e fluxos de trabalho operacionais
• Mailchimp para newsletters e comunicação comercial por e-mail
• Google Analytics e Google Tag Manager para análise do website e gestão técnica de tags de medição e marketing
• Meta para medição publicitária e marketing através do Facebook e Instagram
• LinkedIn para medição publicitária, análise de públicos e marketing através do LinkedIn.

Na medida em que estas entidades tratam dados pessoais exclusivamente por nossa conta, atuam como subcontratantes e só podem utilizar os dados de acordo com as nossas instruções e a legislação aplicável.

Determinadas entidades, incluindo a Google, a Meta e o LinkedIn, podem, para alguns tratamentos, determinar por si próprias por que motivo e de que forma utilizam os dados pessoais. Para esses tratamentos, atuam como responsáveis pelo tratamento autónomos.

6.2. Parceiros de financiamento, crédito e leasing

Quando é apresentado um pedido de financiamento, crédito, leasing ou renting, podemos partilhar os dados necessários para o seu pedido com um ou mais dos seguintes parceiros:

• Bank Van Breda
• AlphaCredit
• EB Lease
• LeaseBroker
• KBC
• ING
• Belfius
• ES Finance
• BNP Paribas Fortis.

Só partilhamos os seus dados com estas entidades quando tal seja necessário para:

• tratar o seu pedido
• elaborar uma proposta ou simulação
• permitir a avaliação da sua capacidade de crédito
• preparar ou executar um contrato, a seu pedido.

Os parceiros financeiros envolvidos determinam geralmente, por si próprios, a forma como avaliam um pedido, quais os dados de que necessitam para o efeito e durante quanto tempo os conservam. Atuam, para estes tratamentos, como responsáveis pelo tratamento autónomos. As suas próprias condições de privacidade são, nesse caso, igualmente aplicáveis.

A transmissão de dados a um parceiro não significa que o seu pedido seja automaticamente aprovado.

6.3. Outros destinatários

Podemos ainda partilhar dados pessoais com:

• contabilistas, técnicos de contas e auditores
• advogados e outros consultores profissionais
• bancos e prestadores de serviços de pagamento
• transportadores e parceiros logísticos
• centros de inspeção
• reparadores e parceiros de manutenção
• parceiros de garantia e de seguros
• peritos automóveis
• fornecedores de dados de viaturas e de histórico de viaturas
• parceiros de retoma e comerciais, quando tal seja necessário para avaliar ou concretizar uma transação de viatura
• serviços públicos competentes, entidades reguladoras, polícia e instâncias judiciais, quando estejamos legalmente obrigados a comunicar dados.

7. Transferência para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns dos nossos prestadores de serviços fazem parte de grupos empresariais internacionais. Por este motivo, os dados pessoais podem, em certos casos, ser tratados a partir de, ou estar acessíveis em, países fora do Espaço Económico Europeu.

Quando os dados pessoais são tratados fora do Espaço Económico Europeu, garantimos um mecanismo de transferência legalmente autorizado, tal como:

• uma decisão de adequação da Comissão Europeia
• cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia
• adesão a um quadro reconhecido de transferência internacional de dados
• outras garantias jurídicas adequadas.

Sempre que necessário, adotamos medidas técnicas e organizativas adicionais para proteger os seus dados pessoais.

8. Decisões automatizadas e definição de perfis

Podemos utilizar software, dados de mercado e dados históricos de viaturas para apoiar os nossos colaboradores em:

• avaliar viaturas
• elaborar uma proposta indicativa de retoma
• selecionar viaturas que possam corresponder às suas preferências
• analisar pedidos comerciais
• medir e otimizar anúncios.

Um valor ou indicação calculado automaticamente não constitui necessariamente uma proposta definitiva de compra, venda ou financiamento.

A CarMatch não toma decisões que tenham para si efeitos jurídicos ou consequências significativas semelhantes exclusivamente com base em tratamento automatizado, salvo se o informarmos previamente e de forma expressa e existir uma base jurídica válida para tal.

Os parceiros de financiamento e de crédito podem recorrer a decisões automatizadas para a sua própria avaliação. Para mais informações, consulte a política de privacidade do parceiro em questão.

9. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?

Não conservamos dados pessoais por mais tempo do que o necessário para a finalidade para a qual foram recolhidos.

Como prazos de conservação gerais, aplicamos:

• pedidos de contacto gerais e comunicações: no máximo dois anos após o último contacto relevante
• orçamentos, pesquisas de viaturas e pedidos não concluídos: no máximo dois anos após o termo do pedido
• pedidos de retoma sem transação concluída: no máximo dois anos após o último contacto
• dados de clientes, contratos, viaturas, transações, pagamentos e faturação: durante o prazo legal de conservação aplicável, em princípio dez anos
• pedidos de financiamento junto da CarMatch: enquanto o pedido estiver em curso e, posteriormente, no máximo dois anos, salvo se um prazo de conservação mais longo for exigido por lei ou necessário para a defesa dos nossos direitos
• processos de garantia, sinistros e reclamações: enquanto o processo estiver em curso e, posteriormente, durante o prazo legal de prescrição aplicável
• dados de marketing: até cancelar a subscrição ou, no máximo, três anos após a última interação significativa com a CarMatch
• dados técnicos de segurança e registos (logs): em princípio, no máximo doze meses, salvo se uma conservação mais longa for necessária para investigar um incidente de segurança
• dados de cookies: de acordo com os prazos indicados na nossa política de cookies.

Os dados podem ser conservados por um período mais longo quando tal seja necessário para:

• o cumprimento de uma obrigação legal
• uma investigação em curso
• um processo judicial
• a declaração, o exercício ou a defesa dos nossos direitos.

Após o termo do prazo de conservação, procedemos à eliminação ou anonimização dos dados.

10. Como protegemos os seus dados pessoais?

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado
• perda ou destruição
• alteração não autorizada
• divulgação
• utilização indevida.

Estas medidas podem incluir, entre outras:

• restrições de acesso
• ligações seguras
• autenticação e gestão de palavras-passe
• registo e monitorização
• cópias de segurança regulares
• atualizações de segurança
• acordos contratuais com prestadores de serviços
• procedimentos e responsabilidades internas.

Ainda que adotemos medidas de segurança razoáveis, nenhum sistema de informação pode garantir uma segurança absoluta.

11. Quais são os seus direitos?

Consoante as circunstâncias, tem o direito de:

• saber quais os dados pessoais que tratamos sobre si
• obter acesso e uma cópia dos seus dados pessoais
• fazer corrigir dados incorretos ou incompletos
• fazer eliminar os seus dados pessoais
• fazer limitar temporariamente o tratamento
• opor-se a um tratamento baseado num interesse legítimo
• opor-se, a qualquer momento, ao marketing direto
• receber os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática
• fazer transferir os seus dados, quando aplicável, para outra organização
• retirar o seu consentimento a qualquer momento
• obter informações sobre decisões automatizadas que lhe digam respeito.

A retirada do consentimento não afeta a licitude dos tratamentos efetuados antes dessa retirada.

Estes direitos não são absolutos. Podemos, por exemplo, continuar a conservar determinados dados quando tal seja legalmente exigido ou necessário para a defesa dos nossos direitos.

Pode exercer os seus direitos através do endereço info@carmatch.be.

Podemos solicitar-lhe que comprove a sua identidade sempre que tal seja necessário para proteger os seus dados e evitar utilizações indevidas.

Responderemos ao seu pedido, em princípio, no prazo de um mês. Em caso de pedidos complexos ou de grande volume, este prazo pode ser prorrogado nos termos da legislação aplicável.

12. Apresentar uma reclamação

Caso tenha alguma questão ou reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos primeiro através do e-mail info@carmatch.be.

Tem ainda o direito de apresentar uma reclamação junto de:

Autoridade de Proteção de Dados (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données)
Drukpersstraat 35
1000 Bruxelas
Bélgica
Telefone: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be

Pode também contactar a autoridade de controlo do país onde reside ou trabalha habitualmente.

13. Cookies

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes.

Os cookies estritamente necessários podem ser colocados sem consentimento quando são indispensáveis para o funcionamento do website ou de uma funcionalidade solicitada.

Os cookies analíticos e de marketing só são colocados após ter dado o seu consentimento para tal.

Mais informações sobre os cookies utilizados, as suas finalidades, fornecedores e prazos de conservação encontram-se na nossa política de cookies em separado.

Pode ajustar as suas preferências a qualquer momento através da ligação "Definições de cookies" no final de cada página.

14. Websites e plataformas externas

O nosso website pode conter ligações para:

• WhatsApp
• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• parceiros de financiamento
• seguradoras
• outros websites e serviços externos.

Quando utiliza um website ou serviço externo, a entidade em causa pode tratar dados pessoais de acordo com a sua própria política de privacidade e de cookies.

A CarMatch não é responsável pelas práticas de privacidade de terceiros sobre os quais não exerce qualquer controlo.

15. Alterações a esta política de privacidade

Podemos alterar esta política de privacidade quando:

• os nossos serviços sofrerem alterações
• passarmos a utilizar outras tecnologias ou prestadores de serviços
• o website for atualizado
• as nossas obrigações legais sofrerem alterações.

A versão mais recente é sempre publicada no nosso website. No início desta política indicamos a data da última atualização.

Em caso de alterações significativas, poderemos informá-lo adicionalmente através do nosso website, por e-mail ou por outro canal de comunicação adequado.

16. Contacto

Para questões sobre esta política de privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através de:

CarMatch – contacto de privacidade
MDware CommV
Kortrijksesteenweg 188
9830 Sint-Martens-Latem
Bélgica

E-mail: info@carmatch.be
Telefone: +32 (0)476 38 80 22